INICIO SISTEMAS PROCEDIMIENTOS ALERTAS AVISOS MAPA

Facilitando el comercio internacional de El Salvador mediante servicios aduaneros modernos y transparentes.

Institución Oficial del Estado

Contacto

Km. 10.5 Carretera Panamericana, San Bartolo, Ilopango, San Salvador, El Salvador, C.A.

(503) 2244-5000

asesor@aduana.gob.sv

Portal

Inicio
Procedimientos
Sistemas
Avisos
Mapa de Aduanas

© 2026 Dirección General de Aduanas. Todos los derechos reservados.

Powered by Strategy Object

TransacionesAduana

Presentación de quejas, sugerencias y felicitaciones.

Guía paso a paso para realizar una Presentación de quejas, sugerencias y felicitaciones.

Pasos del Procedimiento

1

Procedimiento General

Ingresar al Portal Web de la DGA, llenar el formulario de quejas/sugerencias/felicitaciones y adjuntar documentos (si aplica).
Técnico del DAU verifica formulario e investiga con unidad involucrada.
Respuesta notificada por correo electrónico, sistema de correspondencia o teléfono.

2

Tiempo de Respuesta

5 días hábiles

3

Costo por Servicio

Gratuito